La fiesta por los 60 años de la Cooperativa de Seguros Río Uruguay reunió a productores asesores de seguros, brokers, proveedores e invitados especiales, entre ellos el secretario de la Confederación Cooperativa de la República Argentina (Cooperar), Ricardo López, y el gerente, César Basañes.
Durante la jornada -realizada el 14 de septiembre en Parque Norte- fue presentado RUS Digital, un nuevo modelo de negocio enfocado en la experiencia del cliente y en la digitalización de los procesos junto a los productores asesores de seguros.
“La digitalización tiene que ver con un cambio cultural, impulsado por la presidencia de la empresa, que pone el foco en el cliente (interno y externo) para que éste tenga una experiencia que combine la excelencia con la agilidad”, señalaron desde Río Uruguay.
“Ese cambio se hace con el capital humano, lo más importante que tiene una empresa. Por eso creamos la Universidad Corporativa U-RUS. Porque ninguna universidad prepara gente específicamente para nuestra empresa y decidimos hacerlo nosotros, para que la gente sea efectiva y pueda resolver los problemas que vamos conociendo, teniendo como base principios y valores”, subrayó el presidente ejecutivo de la cooperativa, Juan Carlos Lucio Godoy.
“También armamos un esquema de funcionamiento holocrático, que rompe con la verticalidad y cuenta con coordinadores que coordinan voluntades y talentos de la empresa para ir hacia adelante”, agregó.
Chatbot para atención digital las 24 horas, inteligencia artificial para comunicaciones, venta digital a través de redes sociales, portal para productores, aula virtual para capacitación de productores y póliza digital son algunos de los desarrollos vinculados a tecnologías que viene llevando adelante RUS. A esto se le suman los proyectos en marcha como Blockchain o Telemática, entre otros, a concretarse durante este 2019.
“Nosotros no podríamos ser una empresa razonable si no trabajáramos con los productores de seguros como corresponde. Es insustituible el PAS o el broker. No se puede hacer todo digital siempre, tiene que haber una cara amiga que ponga el respeto, el corazón y la razón. Eso es lo que nos puede garantizar tener éxito”, concluyó Godoy.